«Обращение не объективно»: инцидент-менеджмент в инстаграме Виктора Томенко не помог алтайскому техникуму

Рассмотрение очередной жалобы на странице губернатора Алтайского края Виктора Томенко в Instagram закончилось спором между представителями Алтайского политихнического техникума (АТП) и региональным Минобром. В образовательном учреждении указали на текучку управленцев, якобы нарушающую нормальный учебный процесс, в чем краевое министерство не увидело проблемы, тем самым озадачив сотрудников ссуза. Между тем аккаунт главы региона уже превратился в «книгу жалоб» от жителей региона, где проблемы решаются в «ручном режиме», что может дискредитировать профессионализм нижестоящих органов власти, а в некоторых случаях и самих жалобщиков.

Накануне под последним постом губернатора о встрече с министром спорта РФ Олегом Матыциным появилось обращение от имени коллектива Алтайского политехнического техникума. Судя по странице учреждения, она была создана недавно и как раз для жалобы. По словам сотрудников, они уже больше года находятся в постоянном напряжении из-за частых смен руководства. С января прошлого года по март текущего в техникуме сменилось пять исполняющих обязанности и два директора, а сейчас руководящую должность занимает очередной и. о. Как утверждают работники ссуза, это плохо отражается на коллективе. «Люди находятся в состоянии стресса, нарушен учебный процесс, началась текучка кадров. Бесконечная смена руководящих кадров уже вызывает откровенную панику. Техникум медленно катится в пропасть. На фоне всех этих перипетий снижается заработная плата, при этом происходит расширение административного корпуса, ухудшается качество образования. От этого страдают в первую очередь обучающиеся, которых в техникуме 997 человек», - посетовали авторы от имени сотрудников АПТ, попросив решить вопрос с назначением «достойного» директора.

На жалобу быстро откликнулся официальный аккаунт краевого Минобра, пообещав провести проверку и оперативно ответить. Действительно, ответ ведомства поступил уже к концу того же дня. В Минобре подчеркнули, что вопрос о назначении руководства техникума стоит на контроле. Представители министерства также уточнили, что все директора АПТ увольнялись по собственному желанию, а и. о. назначаются из числа заместителей, что не нарушает законов. В связи с этим чиновники прямо указали, что обращение коллектива беспочвенно. «Данное анонимное обращение не объективно отражает сложившуюся ситуацию в техникуме, так как специалисты министерства находятся в постоянном контакте с сотрудниками техникума по различным направлениям деятельности учреждения. Учебный процесс проходит в соответствии с учебными планами и графиком учебного процесса, кроме того отсутствуют предписания со стороны контрольно-надзорных органов, что позволяет говорить о правильно выстроенной системе принятия управленческих решений», - заверил Минобр в пику авторам обращения.

Также ведомство отметило, что сменяемость кадров в АПТ в прошлом году составила не более 3 %, что «не может привести к дестабилизации педагогического процесса». В данный момент министерство проводит собеседование с кандидатами на должность директора, а за техникумом закрепили специалиста профильного отдела, который сопровождает деятельность учреждения. Кроме того, чиновники напомнили сотрудникам АПТ, что они участвуют в различных конкурсах и проектах и показывают положительные результаты образовательной деятельности.

Однако такой ответ не удовлетворил авторов жалобы. «Вы обещали в ближайшее время провести проверку и постараться оперативно ответить. Где это? Вы ответили очень быстро, но без проведения проверки, словно на все вопросы уже есть готовые ответы. Заслуги коллектива АПТ знаем и сами, не хуже других, а проблемы техникума еще лучше знаем и не хотим о них молчать», - заявили от имени сотрудников ссуза. По их словам, еще одной причиной для беспокойства является то, что не происходит согласований действий с трудовым коллективом учреждения, а преподаватели «уже забыли, когда были педсоветы». Более того, они указали, что никто из Минобра с ними не контактирует, а упомянутого профильного специалиста они ни разу не видели. В итоге жалоба работников АПТ оказалась безрезультатна, по крайней мере, на текущий момент.

Это один из примеров, когда авторам обращения не удалось получить устраивающий их ответ: жители Алтайского края пишут сотни комментариев под постами губернатора и просят решить их проблемы, а уполномоченные органы власти дают разъяснения. В городах и селах люди жалуются на здравоохранение, ЖКХ, маленькие зарплаты и пенсии, нечищеные дороги и тротуары. Трендом этой зимы стали призывы о помощи из населенных пунктов, которые оказались отрезаны от внешнего мира из-за занесенных дорог после обильных снегопадов. На подобные обращения оперативно реагирует МЧС и информирует граждан о разрешении ситуации.

Характерно, что люди просят помощи именно у Виктора Томенко, хотя подобными вопросами должны заниматься профильные службы, ведомства и органы местного самоуправления. На эту проблему все чаще стали обращать пользователи алтайского сегмента Сети. По их мнению, сложившаяся ситуация симптоматична, поскольку жители края из-за бюрократических проволочек и отсутствия диалога с муниципальными властями не верят, что их проблему возможно решить на месте. При этом многие отмечают, что такая ситуация закономерна. Показательной в этом плане является история, когда правительству региона пришлось извиняться за хамство главы Топчихинского сельсовета.

При этом жалобы уже доходят до абсурда. Под поздравлением Виктора Томенко с Международным женским днем чиновники решали проблему запаниковавшего журналиста правительственного телеканала «Катунь 24» Глеба Полянского. Описанная им ситуация со стороны действительно выглядит серьезной и требующей решения: после перерасчета пенсия его матери якобы уменьшилась на 10 тысяч рублей и составила около 6 тысяч рублей. Однако вместо прямого обращения в Пенсионный фонд Полянский тоже решил написать в комментарии губернатору. На обращение откликнулся руководитель краевого Управления печати и массовых коммуникаций Евгений Нечепуренко, который сам отправил запрос в отделение Пенсионного фонда по региону. Позднее Полянский выразил «огромную благодарность всем, кто принимал участие» - он получил разъяснение от ПФР, и его проблема была решена.

На ситуацию обратили внимание в местных Telegram-каналах и не поддержали действия журналиста, указав, что стоило обратиться в Пенсионный фонд. Позже на своей странице в Facebook Полянский объяснил, почему решил пожаловаться именно губернатору, а не решать проблему в обычном порядке. «Знаете, можно и растеряться в подобном случае. Пошел по самому примитивному пути. Все мы живые люди. И я не желаю вам тех испытаний, что выпадают на мою долю, о которой большинство окружающих даже не догадывается. Жаль только, что моя частная история стала аргументом в вашей информационной борьбе. Мое лицо открыто, и скрывать мне нечего. Заодно проверили, как работает в крае система реагирования на обращения граждан в аккаунте губернатора. Работает отлично. Будем считать это журналистским экспериментом. Всем еще раз спасибо», - объяснил Глеб Полянский.

Напомним, что в крае уже давно ходят разговоры о том, что Виктору Томенко следует организовать аналог президентской «прямой линии», чтобы наладить прямой диалог с населением. В ноябре прошлого года зампред правительства Денис Губин обмолвился, что правительство прорабатывает этот вопрос. «Запрос на «прямую линию» с губернатором есть, анализ общения с жителями края, соцсетей, аккаунта в Instagram это показывает. Губернатор любит конкретику и честность, поэтому не дает пустых обещаний. Как будет понимание, губернатор примет решение», - делился с «Банкфаксом» Денис Губин.

Тема стала вновь актуальной после визита экс-главы правительства РФ Дмитрия Медведева в Алтайский край, когда жительница села Санниково Татьяна Кадукина упала на колени и умоляла его вернуть горячую воду в ее дом, поскольку местные власти якобы не слышат ее просьб. В итоге Томенко лично распорядился исполнить существующее решение суда и обеспечить жителей коммунальной услугой.